Termes et Conditions Générales d'Utilisation

Les présents Termes et Conditions Générales d'Utilisation ont pour objet la définition des conditions d'accès et de navigation du site de la part du client qui souhaite effectuer des achats sur la boutique en ligne. Les Conditions Générales de Vente visent à réguler les termes d'exploitation des transactions commerciales réalisées entre BODY FIT et le Client. La Politique de Confidentialité et de Protection des Données vise à identifier les mesures de protection de la confidentialité à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation des données des personnes physiques, y compris les outils de gestion personnalisés des données personnelles fournies par les clients.

Ces termes et conditions sont sujet à révision. Dernière actualisation: 15/04/2024

1. Introduction

Les ventes réalisées à travers la boutique en ligne www.bodyfit-sportsnutrition.com supposent que le client accepte les Conditions Générales de Vente qui sont établies selon la législation applicable au secteur du commerce électronique. BODY FIT se réserve, toutefois, le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente sans préavis, en s'engageant à publier sur ce site quelconque modification. BODY FIT n'assumera aucune responsabilité pour quelconque fait découlant de l'indisponibilité du site, peu importe la durée, et se réserve également le droit de restreindre l'accès à certaines parties du site, pour des raisons techniques ou en vertu d'obligations légales.

2. Concepts et définitions

Client – toute personne physique ayant au moins 18 ans qui crée un compte client en s'engageant à fournir des informations vraies, complètes et actuelles relatives à son identification et toute autre donnée nécessaire à la réalisation et au traitement de la commande en question. À tout effet, BODY FIT considère qu’une personne morale est identifiée et individualisée par la connexion entre son nom commercial, son siège social et son numéro d'identification de personne morale indiqués lors de la création du compte client respectif.

Cookie – petit fichier envoyé vers l'ordinateur du client qui reste enregistré sur son disque dur. En créant un compte sur le site, l'ordinateur du client gardera un cookie qui permettra l'identification automatique du client à chaque fois que celui-ci revient sur le site. Les cookies sont également utilisés pour que notre système puisse suivre les étapes réalisées par le client lors d'une séance d'achat. Si le client n'accepte pas l'utilisation de cookies, il ne sera pas à même d'utiliser ce site.

Données personnelles - informations relatives à la personne physique identifiée ou identifiable, c'est-à-dire le “titulaire des données”, qui peut être identifié directement ou indirectement par référence à un identifiant (par exemple : nom, numéro d'identification, adresse e-mail, IP, entre autres).

Propriété intellectuelle - tous les droits de propriété intellectuelle de logiciels et contenus rendus accessibles à travers ce site sont la propriété de BODY FIT, sont sous licence et protégés par des lois. Tous ces droits sont réservés à BODY FIT et à ses fournisseurs. Le client peut sauvegarder, imprimer ou présenter les contenus de ce site pour usage personnel uniquement. La publication, manipulation, distribution ou représentation, sous quelque forme, de quelconques contenus de ce site ou toute connexion entre lesdits contenus et toute affaire ou entreprise, ne sont pas autorisées. BODY FIT – marque déposée de laquelle la société commerciale Body Fit s.a.r.l. est titulaire.

Traitement de données – toute opération ou ensemble d'opérations, effectuées ou non à l'aide de procédés automatisés, et appliquées à des données à caractère personnel, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, ainsi que le verrouillage, l'effacement ou la destruction.

Responsable du traitement des données – la société commerciale Body Fit s.a.r.l. susmentionnée.

Site – site Web www.bodyfit-sportsnutrition.com, titré et opéré par l'entreprise Body Fit s.a.r.l. à des fins de promotion et vente des produits de cette boutique en ligne.

3. Modes de paiement

Pour les achats effectués sur sa boutique en ligne, BODY FIT proposent les modes de paiement suivants :

3.1 Cartes bancaires

Le client peut régler ses achats par carte bancaire (Débit ou crédit).

Les transactions sont sécurisées grâce à un protocole de chiffrement SSL (Secure Socket Layer), garantissant la confidentialité des données.

BODYFIT utilise également des systèmes de détection et de prévention de la fraude et se réserve le droit de refuser toute commande en cas de suspicion d’activité illicite.

Les éventuels frais bancaires appliqués par la banque du client restent à sa charge.

Authentification 3D Secure

Certaines transactions peuvent faire l’objet d’une vérification via le protocole 3D Secure, permettant de confirmer l’identité du titulaire de la carte auprès de son établissement bancaire.

3D Secure est un protocole de communication permettant d'améliorer la sécurité des paiements effectués via Internet et de vérifier l'identité du titulaire de la carte de crédit auprès de la banque qui l'a délivrée. Lorsque vous effectuez un paiement dans une boutique virtuelle, un processus est engagé pour vérifier la validité de la carte utilisée. Si tel est le cas, les systèmes de sécurité associés au protocole 3D Secure vérifient l'identité du client en entrant en contact, en temps réel, avec la banque qui a délivré la carte de crédit. Celle-ci valide l'identité du client et informe le système du commerçant de la validité de la carte utilisée aux fins de paiement. L'objectif est de bénéficier toutes les parties impliquées en minimisant la probabilité d'utilisation frauduleuse des cartes de crédit et en optimisant la transaction à effectuer. Ce protocole est utilisé par Visa sous le nom de Verified By Visa et par Mastercard sous le nom de Secure Code.

3.2 PayPal

Le paiement via PayPal est proposé comme moyen de paiement sécurisé.

Le client peut effectuer son règlement via son compte PayPal, conformément aux conditions d’utilisation de ce service.

BODYFIT ne conserve aucune information relative aux identifiants de connexion du compte PayPal du client.

3.3 Klarna

Le paiement via Klarna permet au client de bénéficier de solutions de paiement différé ou fractionné, sous réserve d’acceptation par Klarna.

Les conditions d’octroi et de gestion du paiement relèvent exclusivement de Klarna. BODYFIT ne pourra être tenu responsable en cas de refus ou de litige lié à ce service.

3.4 Google Pay

Le paiement via Google Pay permet au client d’effectuer un règlement sécurisé à l’aide des informations enregistrées dans son compte Google.

Les données bancaires ne sont pas communiquées à BODYFIT.

3.5 Apple Pay

Le paiement via Apple Pay permet un règlement sécurisé via les appareils compatibles Apple.

Les données bancaires ne sont pas accessibles par BODYFIT.

3.6 Link (Stripe)

Le paiement via Link by Stripe permet au client d’enregistrer ses informations de paiement de manière sécurisée pour faciliter ses achats ultérieurs.

Les données de paiement sont traitées directement par le prestataire et ne sont pas stockées par BODYFIT.

Sécurité des paiements

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par les prestataires concernés.

BODYFIT ne conserve aucune donnée bancaire des clients.

4. Transport & livraisons

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

BODY FIT s'engage à expédier la commande du client le jour de sa réception si celle-ci est effectuée du lundi au vendredi (jours ouvrés) avant 13:00 et sous réserve que le paiement soit intégralement reçu et confirmé. Toutes les commandes passées après 13:00 seront expédiées le jour ouvrable suivant.

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client. Il est de votre responsabilité de nous fournir toutes les informations nécessaires pour une livraison sans problème.

Le client pourra télécharger une facture détaillée, établie à son nom, en se connectant sur son compte sur le site de BODY FIT.

Délais & frais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays du destinataire, veuillez-vous référer à la page Livraisons pour les options disponibles pour chaque région / pays.

Des frais de livraison peuvent être ajouté au montant total de la commande. Le montant de ces frais dépend du poids et de la destination de la commande, et sera affiché lors de la passation de commande.

ATTENTION :

• Une adresse erronée ou incomplète peut provoquer le retour du colis chez BODY FIT, entraînant des coûts supplémentaires qui seront imputables au client. C'est pourquoi nous recommandons au client de toujours s'assurer que l'adresse de livraison indiquée lors de l'enregistrement de la commande est complète et exacte. Une fois que la commande est validée, il n'est plus possible de changer ni l'adresse de livraison, ni les détails de facturation.
• BODY FIT n'assume aucune responsabilité en cas de retard de livraison imputable au transporteur. Les retards de livraison ne donnent pas droit à des indemnisations.
• BODY FIT décline toute responsabilité en cas de retard de livraison ou de non-livraison en raison de cas de force majeure ou d'événements échappant à son contrôle, rendant l'exécution de la commande impossible ou plus coûteuse, ou en cas de faute de tiers, tels que nos fournisseurs, transporteurs, sous-traitants, agents et représentants. Des exemples de cas de force majeure incluent la guerre, les émeutes, les incendies, les grèves, les accidents et les problèmes d'approvisionnement. BODY FIT informera l'acheteur en temps opportun en cas de survenance de tels événements.

5. Commandes retournées à l'expéditeur

Lorsqu’une commande est retournée à BODYFIT pour un motif non imputable à BODYFIT ni au transporteur (adresse incorrecte, absence du client, non-réclamation du colis, etc.), le montant de la commande sera remboursé, déduction faite des frais d’expédition (y compris ceux initialement offerts) ainsi que des frais de retour.

Le client peut choisir d’être remboursé via le mode de paiement utilisé lors de la commande ou sous forme d’avoir valable sur le site.

ATTENTION : Toute réclamation concernant la non-réception d’un colis doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Si la cause de la non-livraison et du retour de la commande relève de la responsabilité du service du transporteur, quel que soit le mode de paiement choisi, le client devra nous envoyer une réclamation par écrit, qui sera soumise à une analyse par le service du transporteur.

Si le problème de livraison est dû à une adresse de livraison incomplète ou incorrecte, nous demandons un justificatif de domicile du client à joindre à la réclamation (par exemple une facture de gaz, d'eau ou d'électricité). La solution que BODY FIT présentera au client dépendra de la réponse fournie par le service du transporteur. Par conséquent, en cas de réclamations concernant le service du transporteur, nous ne pouvons présenter une solution au client que lorsque le service du transporteur nous aura communiqué son évaluation.

Si le service du transporteur accepte l'entière responsabilité du retour du colis, et si tous les produits initialement commandés sont encore disponibles, nous proposerons au client une commande de remplacement, sans frais supplémentaires. Au lieu de recevoir une commande de remplacement, le client peut également choisir de se faire rembourser intégralement.

Si le service du transporteur n'assume aucune responsabilité, nous ne pourrons pas accepter la réclamation, et nous ne pourrons donc pas envoyer de commande de remplacement. Le remboursement sera soumis aux termes mentionnés ci-dessus concernant les commandes retournées pour des raisons non imputables à BODY FIT, ni au service du transporteur.

6. Colis perdus ou déclarés volés

En cas de colis déclaré perdu ou volé, le client est tenu d’en informer BODYFIT dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur ou de la date estimée de livraison.

Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur. Pendant la durée de cette enquête, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué. Si le colis est confirmé comme perdu par le transporteur, BODYFIT procédera au renvoi de la commande ou à son remboursement, selon le choix du client.

Dans le cas où le colis est indiqué comme livré par le transporteur (preuve de livraison à l’appui), BODYFIT ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de vol survenu après la livraison (boîte aux lettres, devant domicile, tiers, etc.). Aucune indemnisation ne pourra être exigée dans ce cas.

7. Annulation de commande

Le client a la possibilité d’annuler sa commande directement depuis son espace personnel, à condition que celle-ci ne soit pas encore en cours de préparation ou d’expédition.

Pour ce faire, le client doit se connecter à son compte, accéder à la rubrique « Mon compte BODYFIT », puis cliquer sur « Mes commandes ». Dans la section « Historique des commandes », il lui suffit de sélectionner la commande concernée afin d’afficher les « Détails de la commande ». En bas de cette page (un défilement peut être nécessaire), le bouton « Annuler la commande » sera disponible si l’annulation est encore possible.

Une confirmation d’annulation sera ensuite envoyée au client. En cas de commande déjà réglée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

L’annulation d’une commande est uniquement possible via cette procédure. Toute demande effectuée par un autre moyen ne pourra pas être prise en compte.

8. Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles 9 et 11 de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux contrats conclus à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation à BODYFIT avant l’expiration du délai, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée par e-mail à : info@bodyfit-sportsnutrition.com , en indiquant le numéro de commande ainsi que les produits concernés.

8.1 Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours supplémentaires après notification de sa rétractation pour retourner les produits.

Les produits doivent impérativement être :

• intacts, non utilisés et complets,
• fermés et dans leur emballage d’origine,
• dans un état neuf, sans altération, ni trace d’utilisation.

Les articles retournés doivent être réceptionnés par BODYFIT dans un délai maximum de 28 jours à compter de la date de livraison.

8.2 Modalités de remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué :

• soit via le mode de paiement utilisé lors de la commande,
• soit sous forme d’un avoir valable 12 mois sur le site.

8.3 Cas particuliers

• En cas d’offre promotionnelle incluant un produit offert, le client devra retourner l’ensemble des produits (produit acheté + produit offert).
• Les produits vendus sous forme de packs ne peuvent être retournés que dans leur intégralité.
• Les produits vendus à prix remisé en raison d’une DLUO courte ne sont ni repris ni échangés.

8.4 Frais et responsabilité du retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le retour doit être effectué à l’adresse suivante :

BODYFIT S.à r.l.
1-3 rue de la Continentale
L-4917 Bascharage
Luxembourg

Le client est responsable de l’expédition du colis retour. BODYFIT ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retourné.

8.5 Refus de remboursement

Tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus sera refusé, notamment :

• produits ouverts, utilisés, incomplets ou endommagés,
• absence d’emballage d’origine ou étiquettes,
• produit dont l’emballage a été détérioré (ex : étiquette transport collée directement dessus),
• produit dont la date de péremption est inférieure à un mois au moment du retour.

Dans ce cas, le client disposera d’un délai de 10 jours pour organiser la récupération de son colis à ses frais. Passé ce délai, aucun recours ne pourra être exercé.

9. Échanges

Le client devra nous retourner le(s) article(s), demander leur remboursement puis passer une nouvelle commande. Toute la procédure de retour est décrite en détail dans le paragraphe : Droit de rétractation et retours.

10. Responsabilité de BODYFIT en cas d’erreur, de produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est tenu de contacter le service client de BODYFIT dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception du colis, à l’adresse suivante : info@bodyfit-sportsnutrition.com.

La demande devra obligatoirement être accompagnée de preuves justificatives (photos du colis, de l’emballage, des étiquettes et des produits concernés), sans quoi elle ne pourra être traitée.

10.1 Procédure de retour obligatoire

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable écrite de BODYFIT.

Après analyse du dossier, BODYFIT communiquera au client les instructions précises à suivre (retour du produit, destruction, remplacement, etc.). Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

10.2 Prise en charge des frais

Lorsque la responsabilité de BODYFIT est confirmée :

• les frais de retour seront pris en charge, sur présentation d’un justificatif,
• un remboursement ou un renvoi du produit sera proposé au client.

Toutefois, si la commande comporte plusieurs articles et qu’un seul produit est concerné, seuls les frais de retour liés à ce produit pourront être pris en charge. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

10.3 Réserves à la livraison

Le client est tenu de vérifier l’état du colis au moment de la livraison.
Toute anomalie (colis endommagé, ouvert, manquant) doit être signalée immédiatement au transporteur et mentionnée sous forme de réserves précises sur le bon de livraison.

À défaut de réserves émises lors de la livraison, aucune réclamation liée à un dommage survenu pendant le transport ne pourra être acceptée.

10.4 Exclusions et refus de prise en charge

Aucune réclamation ne sera acceptée dans les cas suivants :

• produit ouvert, consommé ou utilisé,
• détérioration résultant d’une mauvaise utilisation ou conservation,
• absence de preuves justificatives,
• non-respect du délai de réclamation de 48 heures,
• retour effectué sans accord préalable.

BODYFIT se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les présentes conditions.

11. Modes de remboursement

BODYFIT s’engage à effectuer les remboursements dans les meilleurs délais. Toutefois, un délai maximum de 15 jours à compter de la validation du retour par nos services (après réception, contrôle et acceptation des produits retournés) pourra être nécessaire pour le traitement du remboursement.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande :

• Carte bancaire (crédit ou débit) ou Klarna : le montant sera recrédité sur le compte associé au moyen de paiement utilisé. L’apparition sur le relevé bancaire dépend des délais de traitement de l’établissement bancaire du client.
• PayPal : le remboursement sera effectué directement sur le compte PayPal utilisé lors du paiement.

Selon les établissements bancaires, le délai de réception effectif du remboursement peut varier entre 3 et 10 jours ouvrables après son émission.

Remboursement sous forme d’avoir

Le client peut également choisir d’être remboursé sous forme d’un avoir (code de réduction), quel que soit le mode de paiement initial.

Cet avoir est valable pendant une durée de 12 mois à compter de sa date d’émission. Passé ce délai, il sera définitivement perdu et ne pourra donner lieu à aucun remboursement, prolongation ou compensation.

12. Informations produits, disponibilité et responsabilité

BODYFIT met tout en œuvre pour garantir l’exactitude des informations (descriptions, images, prix) figurant sur son site. Toutefois, malgré le soin apporté à leur mise à jour, des erreurs ou omissions peuvent survenir.

Les visuels des produits sont fournis à titre illustratif uniquement.
👉 Les illustrations ont pour seul objectif de représenter le goût ou l’utilisation du produit.

Il est recommandé au client de consulter systématiquement les informations figurant sur l’emballage du produit (étiquettes, avertissements, notices) avant toute utilisation. En cas de doute, le client est invité à contacter BODYFIT ou à se référer directement au fabricant.

12.1 Erreurs, annulation et indisponibilité

BODYFIT se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas :

• d’erreur manifeste sur un produit (prix, description, promotion),
• de rupture de stock,
• d’impossibilité d’obtenir l’autorisation de paiement,
• de suspicion de fraude.

Dans ces situations, le client sera informé dans les meilleurs délais par le service client.

12.2 Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont traitées dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande :

• le produit pourra être remboursé ou remplacé par un produit équivalent, avec l’accord préalable du client,
• la commande ne sera expédiée qu’après validation du client.

Si un produit indisponible fait partie d’un pack, celui-ci pourra être annulé dans son intégralité après information du client.

Le client sera systématiquement informé de toute modification apportée à sa commande. Le remboursement éventuel sera effectué via le mode de paiement initial dans les meilleurs délais.

12.3 Devise et frais bancaires

Les paiements sont effectués en euros (€), même si les prix peuvent être affichés dans d’autres devises à titre indicatif.

Des frais ou taux de change peuvent être appliqués par la banque du client. BODYFIT ne saurait être tenu responsable de ces frais.

12.4 Informations et conseils santé

Les informations présentes sur le site (produits, descriptions, contenus, e-mails, liens externes, etc.) sont fournies à titre informatif uniquement.

Elles ne sauraient en aucun cas :

• remplacer l’avis d’un médecin ou d’un professionnel de santé,
• servir à diagnostiquer ou traiter une pathologie,
• se substituer aux informations figurant sur l’emballage des produits.

Avant toute utilisation d’un produit, le client est invité à :

• consulter un professionnel de santé,
• lire attentivement les informations fournies par le fabricant.

Chaque individu étant différent, les effets d’un produit peuvent varier d’une personne à l’autre.

12.5 Liens externes et responsabilité

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. BODYFIT n’exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant :

• à leur contenu,
• à leur exactitude,
• à leur légalité,
• aux produits ou services proposés.

BODYFIT ne saurait être tenu responsable des dommages résultant de l’utilisation de ces sites ou des informations qui y sont publiées.

12.6 Clause de non-responsabilité

Sauf indication contraire, BODYFIT ne cautionne aucun produit ou service proposé par des tiers via des liens externes.

Le client reconnaît utiliser les informations disponibles sur le site sous sa seule responsabilité.

13. Réclamations et service client

La satisfaction de nos clients est une priorité pour BODYFIT. Toute remarque ou suggestion visant à améliorer nos services est la bienvenue.

En cas de réclamation, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : info@bodyfit-sportsnutrition.com, en précisant les éléments nécessaires au traitement de sa demande.

13.1 Délais de réclamation

• Toute réclamation relative à une commande doit être formulée dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de celle-ci.
• Toutefois, toute réclamation concernant un produit endommagé, défectueux ou non conforme devra impérativement être signalée dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

Passé ces délais, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

13.2 Produits défectueux, endommagés ou non conformes

En cas de problème, le client devra obligatoirement fournir :

• une description précise du défaut constaté,
• des photos claires du produit concerné,
• des photos du colis et de l’emballage à la réception (extérieur et intérieur).

À défaut de ces éléments, la réclamation pourra être refusée.

13.3 Conservation des produits et emballages

Le client est tenu de conserver :

• le produit concerné,
• l’ensemble de ses accessoires éventuels,
• ainsi que l’emballage d’origine et le colis de livraison,

jusqu’à réception des instructions du service client.

Aucun retour ou remplacement ne pourra être effectué sans validation préalable de BODYFIT.

13.4 Réserves à la livraison

Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de la livraison.

En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, détérioré), il est recommandé de :

• refuser le colis, ou
• émettre des réserves réserves précises et détaillées auprès du transporteur.

À défaut de réserves émises lors de la livraison, aucune réclamation relative à un dommage survenu pendant le transport ne pourra être acceptée.

13.5 Traitement des réclamations

Après analyse du dossier, BODYFIT informera le client des suites données à sa demande (remplacement, remboursement ou refus).

BODYFIT se réserve le droit de refuser toute réclamation en cas de :

• non-respect des délais,
• absence de justificatifs,
• produit utilisé, ouvert ou détérioré après livraison.

14. Garantie légale

Conformément à la législation en vigueur, le client bénéficie de la garantie légale de conformité pour les produits achetés sur le site BODYFIT, pour une durée de 24 mois à compter de la date de livraison (à l’exception des biens périssables).

Cette garantie s’applique uniquement en cas de défaut de conformité existant au moment de la livraison.

14.1 Mise en œuvre de la garantie

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : info@bodyfit-sportsnutrition.com, en précisant le numéro de commande et la nature du problème rencontré.

Le client pourra être invité à retourner le produit concerné afin de permettre son inspection.

Après vérification et validation de la demande, BODYFIT proposera au client l’une des solutions suivantes, selon la situation :

• Réparation du produit (si applicable)
• Remplacement du produit
• Remplacement par un produit équivalent, avec l’accord du client
• Remboursement du produit, si aucune des solutions précédentes n’est possible

14.2 Exclusions de garantie

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• utilisation anormale, abusive ou non conforme du produit,
• détérioration résultant d’une négligence ou d’une mauvaise conservation,
• usure normale du produit,
• absence de preuve du défaut signalé,
• tentative de fraude ou usage frauduleux.

14.3 Traitement des demandes

Après réception et analyse du produit, le client sera informé de la suite donnée à sa demande.

En cas d’acceptation de la garantie, BODYFIT s’engage à mettre en œuvre la solution retenue dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation de prise en charge.

14.4 Modalités de remboursement

Le remboursement éventuel sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode (ex : avoir).

14.5 Dispositions finales

La présente garantie s’applique sans préjudice des droits légaux dont dispose le client en vertu de la législation applicable.